クオリティを高める福祉サービス : 「苦情」から学ぶクオリティマネジメント
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クオリティを高める福祉サービス : 「苦情」から学ぶクオリティマネジメント
学文社, 2017.8
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クオリティを高める福祉サービス : 苦情から学ぶクオリティマネジメント
福祉サービス : クオリティを高める
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クオリティ オ タカメル フクシ サービス : クジョウ カラ マナブ クオリティ マネジメント
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参考文献: p135-140
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 福祉サービスのクオリティと「苦情」
- 第２章 福祉サービスの本質
- 第３章 クオリティを高めるための福祉サービスデザイン
- 第４章 福祉サービスの苦情が意味するもの
- 第５章 苦情が申立てられるまでの経緯と「思い」
- 第６章 福祉サービスの苦情申立ての実際—介護保険サービスの事例から
- 第７章 苦情が申立てられる事業者の共通性
- 第８章 事故の苦情とリスクマネジメント
- 第９章 苦情を活かした福祉サービスの提供
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