お客様を惹きつける気づかいの習慣36
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書誌事項
お客様を惹きつける気づかいの習慣36
（知的生きかた文庫, 8488）
三笠書房, 2017.9
- タイトル読み
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オキャクサマ オ ヒキツケル キズカイ ノ シュウカン 36
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注記
単行本「伝説の気づかい」を加筆、再編集のうえ改題
ブックジャケットの巻号: し50-1
内容説明・目次
内容説明
２年連続ニューヨーク『ベスト・オブ・マンハッタン』受賞！ＡＮＡ、ＮＴＴドコモ、Ｈｏｎｄａ Ｃａｒｓ、大同生命…多くの企業・店舗やテレビ局のアナウンサーも続々導入。印象力を使った「伝説の気づかい」の魅惑のノウハウのすべてがこの１冊に！
目次
- はじめに—あなたのお客様が不思議なぐらい増える「おもてなし力」の高め方、お伝えします！
- １章 サービスを超えた「気づかい」の力—「すべてのお客様に、心からよろこんでいただく」というもっともシンプルな使命を果たすために
- ２章 一流のおもてなし、二流のおもてなし—「あなたから買いたい」「あなたのいる日にまた来ます」という声が聞こえる瞬間
- ３章 「出会ってたったの０．５秒」でお客様から好かれるこの習慣—マナーも大事で、でも印象はもっと刺激的で、効果バツグン！
- ４章 立ち居振る舞いには、その人の「心」が表れている—思わず足を止めて見ていたくなる、接客の美しい所作
- ５章 だから、接客ほど面白くてやりがいのある仕事はない！—あなたの手で、たくさんの「ありがとう」を生み出し、周囲も自分も幸せになれる
- おわりに—気づかいが「伝説」になるとき
「BOOKデータベース」 より