9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

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9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

福島文二郎著

（中経の文庫, [B1ふ]）

KADOKAWA, 2015.11

タイトル読み

9ワリ ガ バイト デモ サイコウ ノ スタッフ ニ ソダツ ディズニー ノ オシエカタ

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注記

2010年刊を再編集の上、文庫化したもの

叢書番号はジャケットによる

内容説明・目次

内容説明

３０年以上にわたって最高のサービスを提供する東京ディズニーランド。その人気を支えるのは、バイトがバイトを指導する人材教育でした。“先輩は後輩をゲストとしてもてなす”“先輩は後輩を堂々と「見る」”“仕事のレベルは“笑顔”が上げる”…パークを幸せでいっぱいにするキャストは、こうして育てられていた！６５万部突破のベストセラー、待望の文庫化！

目次

  • １　「夢の国」をつくるキャストを育てるために（理想の先輩は４つの条件を満たしている；バイトがバイトを指導する！トレーナー制度　ほか）
  • ２　「感動」してこそ、後輩は先輩を信じる（ディズニーのリーダーシップ、２つの条件とは？；先輩は後輩を堂々と「見る」　ほか）
  • ３　「夢のツール」で先輩と後輩は結びつく（“存在”を認められて、後輩は伸びる；「思いやり＋行動＝感動」を後輩に伝える　ほか）
  • ４　「笑顔」と「誇り」で後輩のやる気アップ！（仕事のレベルは“笑顔”が上げる；カストーディアルが人気職種になった理由　ほか）
  • ５　後輩に「自信の魔法」をかける！（裏方の仕事に自信を持たせる方法；後輩の目標達成を実現する“スモールステップ”　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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