不当要求・クレーマー撃退のポイント50 : 企業・行政によるコンプライアンスの実践
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不当要求・クレーマー撃退のポイント50 : 企業・行政によるコンプライアンスの実践
東京法令出版, 2018.3
- タイトル別名
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不当要求クレーマー撃退のポイント50 : 企業行政によるコンプライアンスの実践
- タイトル読み
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フトウ ヨウキュウ・クレーマー ゲキタイ ノ ポイント 50 : キギョウ・ギョウセイ ニ ヨル コンプライアンス ノ ジッセン
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注記
記述は2刷(2018.4)による
『悪魔の呪文「誠意を示せ!」 : 悪質クレーマー撃退の50ポイント』(2007年刊)を最新の内容に修正し改題したもの
内容説明・目次
内容説明
“クレハラ（クレーマー・ハラスメント）”にレッドカード！！企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮！
目次
- 第１ クレーム対応の基本—クレーム対応に強い企業・社員（クレームの発生するところ；クレームとは？ ほか）
- 第２ 顧客・市民とクレーマーの境界線（クレーマーとは；クレームのパターン ほか）
- 第３ クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法（クレーム対応ピラミッドを理解する；「疑いのアンテナ」を張る ほか）
- 第４ 弁護士の活用、関係機関との連携等—問題がこじれる前に相談（対クレーマー法律相談での弁護士の回答；弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか）
- 資料
「BOOKデータベース」 より