クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
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クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
KADOKAWA, 2018.3
改訂版
- タイトル別名
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ポイント図解クレーム対応の基本がしっかり身につく本
- タイトル読み
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クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン : ポイント ズカイ : タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウサン
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注記
「ポイント図解クレーム対応の基本がしっかり身につく本」(2011年刊)を全面的に改定したもの
内容説明・目次
内容説明
「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
目次
- 第１章 クレーム対応の基本を押さえよう
- 第２章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
- 第３章 お怒りが激しいときのクレーム対応
- 第４章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
- 第５章 クレーム対応に組織で取り組む
- 第６章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
- 第７章 ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
「BOOKデータベース」 より
