介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん : 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
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書誌事項
介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん : 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
日本実業出版社, 2018.6
- タイトル読み
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カイゴショク ガ シッテ オキタイ セツグウ マナー ノ キホン : コトバズカイ フルマイカタ カラ クレーム タイオウ マデ
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注記
参考文献: p198
内容説明・目次
内容説明
介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説！苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。
目次
- 序章 質の高いマナーは利用者に感動を与える
- 第１章 相手の心に届く言葉づかい
- 第２章 電話応対の基本を身につける
- 第３章 クレーム対応の基本を身につける
- 第４章 あなたの第一印象を決める表情や態度、語調
- 第５章 介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方
- 第６章 働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい
「BOOKデータベース」 より