一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで
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書誌事項
一生使える「電話のマナー」 : ソツのない受け答えからクレーム対応まで
大和出版, 2018.4
- タイトル別名
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Skill of telephone manners
「場面別」電話の正しい受け方・かけ方
「場面別」クレーム電話完全対応マニュアル
「場面別」敬語の正しい使い方
- タイトル読み
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イッショウ ツカエル デンワ ノ マナー : ソツ ノ ナイ ウケコタエ カラ クレーム タイオウ マデ
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注記
P[16]に「『「場面別」電話の正しい受け方・かけ方』『「場面別」クレーム電話完全対応マニュアル』『「場面別」敬語の正しい使い方』を大幅に加筆修正したもの」とあり
内容説明・目次
内容説明
“年間クレーム・ゼロ”の研修講師が教える臨機応変な受け方・かけ方。そのまま使えるフレーズ満載！！
目次
- １ ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方；周囲から信頼される電話の取り次ぎ方；相手に好印象を与える電話のかけ方 ほか）
- ２ ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と言葉づかい；好感度を上げる声のトーンと話し方；こんなとき、どうする？トラブル対処法）
- ３ クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則；お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応；クレームを収束させる状況把握と説明 ほか）
「BOOKデータベース」 より