コールセンター・マネジメントの教科書 : 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』

Author(s)

    • 熊澤, 伸宏 クマザワ, ノブヒロ

Bibliographic Information

コールセンター・マネジメントの教科書 : 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』

熊澤伸宏著

リックテレコム, 2018.5

Other Title

Call center management

Title Transcription

コール センター マネジメント ノ キョウカショ : ゲキドウ ノ ジダイ ダカラ コソ モトメラレル フヘン ノ マネジメント リロン

Available at  / 8 libraries

Note

参考文献: p608-613

Description and Table of Contents

Description

顧客ニーズとテクノロジーが急速に変化する今、激動の時代に生き残るために必要な普遍的・絶対的マネジメント理論のすべて。国内屈指のセンター長経験に基づく「永遠に必要な知識・ノウハウ」の集大成。すぐに使えるレポートフォーマット例を掲載。

Table of Contents

  • 今日のコールセンター事情とマネジメントの課題
  • 第１部　ストラテジー（ミッション・ステートメントとリーダーシップ；コールセンター・デザイン　ほか）
  • 第２部　プロセス（コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント；コールセンターのクオリティー・マネジメント　ほか）
  • 第３部　ピープル（コールセンターのフロントライン・マネジメント；コールセンターのトレーニング＆デベロップメント　ほか）
  • 第４部　ビジネス環境（ベスト・プレイス・トゥ・ワーク；コールセンター・テクノロジー　ほか）

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Details

  • NCID
    BB26710953
  • ISBN
    • 9784865941364
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    623p
  • Size
    24cm
  • Classification
  • Subject Headings
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