はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ : 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性
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はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ : 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性
（MarkeZine BOOKS）
翔泳社, 2018.9
- Other Title
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Customer journey map workshop guidebook
はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ : 顧客視点で考えるビジネスの課題と可能性
- Title Transcription
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ハジメテ ノ カスタマー ジャーニー マップ ワークショップ : コキャク シテン デ カンガエル ビジネス ノ カダイ ト カノウセイ
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Description and Table of Contents
Description
８つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。Ｂ２ＣとＢ２Ｂ６つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。
Table of Contents
- ０１ カスタマージャーニーマップとは
- ０２ ワークショップを成功に導くために
- ０３ マップを作ってみよう（Ｂ２Ｃ編）
- ０４ マップを作ってみよう（Ｂ２Ｂ編）
- ０５ 事例で学ぶマップの活用
- ０６ マップからアクションにつなげよう
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