平安保険グループの衝撃 : 顧客志向NPS経営のベストプラクティス

著者

• 徐, 佳盈 ジョ, カエイ xu, jiay ing
• 張, 弘 チョウ, コウ zhang, hong
• ビービット ビービット

書誌事項

平安保険グループの衝撃 : 顧客志向NPS経営のベストプラクティス

ジャーイン・シュ, チャン・ホン著 ; ビービット訳・監修

金融財政事情研究会 , きんざい (発売), 2018.8

タイトル別名

中国金融行业用户体验及NPS白皮书

タイトル読み

ヘイアン ホケン グループ ノ ショウゲキ : コキャク シコウ NPS ケイエイ ノ ベスト プラクティス

内容説明・目次

内容説明

中国の金融コングロマリットが実践する「顧客本位の業務運営」の真髄。徹底的に現場の業務に落とし込まれた世界最高レベルの顧客体験を提供するメソッドとは。

目次

• 第１編　顧客体験概論（中国金融企業にとって生き残りのカギは顧客体験マネジメントの強化；一般的な顧客体験の定義　ほか）
• 第２編　主要な金融業界の顧客体験分析と対策（生命保険；自動車保険　ほか）
• 第３編　平安のＮＰＳ向上の実践例（平安生命での顧客体験向上実践例：「ＬＣＣＨシステム」の活用；平安クレジットカードでの実践例：全タッチポイントを対象としたＮＰＳ計測システムの活用）
• 第４編　平安の視点：ＮＰＳツールの活用と効果的な企業価値の向上（クローズドループの重要性；ＮＰＳ向上の取組みを失敗させる１０の地雷）
• 第５編　本書で取り上げた中国金融業界の顧客体験調査について

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB27061255
• ISBN:
  • 9784322132908
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: chi
• 出版地: 東京,東京
• ページ数/冊数: 19, 183p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 338.067
  • NDC9 : 338.067
  • NDC10 : 338.067
• 件名:
  • BSH : 中国平安保険グループ