絶対に身につけたい本物の接客
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絶対に身につけたい本物の接客
明日香出版社, 2018.9
- タイトル読み
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ゼッタイ ミ ニ ツケタイ ホンモノ ノ セッキャク
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注記
参考文献: p198
内容説明・目次
内容説明
マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ！元ＪＡＬのＣＡ・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう！お客様から信頼される・必要とされる人になる。
目次
- １ 接客に対する「姿勢と心得」
- ２ 接客は準備が大切
- ３ 絶妙な「声のかけ方・提案の仕方」
- ４ 心地よい「言い回し・立ち居振る舞い」
- ５ リピーターを増やすためには
- ６ チームで接客をワンランクアップする
「BOOKデータベース」 より