患者接遇パーフェクト・レッスン : ケーススタディで学ぶ : 患者応対マナーのランクアップ教本
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患者接遇パーフェクト・レッスン : ケーススタディで学ぶ : 患者応対マナーのランクアップ教本
医学通信社, 2019.2
改訂新版
- タイトル別名
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Perfect lesson learning case study
患者接遇パーフェクトレッスン : ケーススタディで学ぶ : 患者応対マナーのランクアップ教本
- タイトル読み
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カンジャ セツグウ パーフェクト・レッスン : ケース スタディ デ マナブ : カンジャ オウタイ マナー ノ ランク アップ キョウホン
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内容説明・目次
目次
- 第１章 接遇の基本（社会人としてのマナー；医療者としてのマナー；患者の気質別接遇術）
- 第２章 ケーススタディ（一般マナー編；窓口・待合・会計編；外来編 ほか）
- 第３章 効果的な職員教育—接遇教育から管理職・医師研修まで（接遇教育の段階と進め方；接遇教育の実践；接遇向上意識が定着するまでの道のり ほか）
「BOOKデータベース」 より