サービス・マーケティング概論

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サービス・マーケティング概論

神原理編著

ミネルヴァ書房, 2019.4

Other Title

Essentials of services marketing

サービスマーケティング概論

Title Transcription

サービス・マーケティング ガイロン

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Note

推薦図書: 各章末

Description and Table of Contents

Description

サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやＮＰＯのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。

Table of Contents

  • 第１部　サービス・マーケティングの基礎的概念（サービス・マーケティングとは；サービス経済の諸特性；サービスの概念）
  • 第２部　サービス・マーケティングの研究アプローチ（サービス・デザイン；サービス・クオリティ・マネジメント；サービスの経験価値；サービス・リカバリー；ヒューマン・サービスにおける感情労働；非営利組織のサービス・マーケティング）
  • 第３部　サービス・マーケティングのケーススタディ（飲食業におけるサービス・マーケティング；保険業におけるサービス・マーケティング；スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング；小売業におけるサービス・マーケティング；コミュニティにおける外食サービスのマーケティング；非営利のサービス・マーケティング）

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