Prozeßmanagement als Kernkompetenz : wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können
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Prozeßmanagement als Kernkompetenz : wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können
Gabler, c1996
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Prozessmanagement als Kernkompetenz
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注記
Includes bibliographical references (p. 235-241) and index
内容説明・目次
目次
I. Einfuhrung in das Thema Business Reengineering.- II. Die drei neuen Ideen des Business Reengineering.- 1. Die Prozess-Idee.- 1.1 Der 90-Grad-Shift in der Organisation.- 1.2 Kundenorientierte Rundumbearbeitung in Prozessen.- 1.3 Moderne Fliessbandproduktion?.- 1.4 Kernprozesse.- Fallbeispiel: Catering-Unternehmen Gate Gourmet Genf.- 2. Die Triage-Idee.- 2.1 Funktionale Segmentierung.- 2.2 Segmentierung nach Problemhaltigkeit.- Fallbeispiel: Statistisches Amt des Kantons Zurich.- 2.3 Segmentierung nach Kundengruppen.- Fallbeispiel: Bank Leu.- 3. Die Idee der informationellen Vernetzung.- Fallbeispiel: Winterthur Versicherungen.- III. Was kann Business Reengineering von bewahrten Konzepten ubernehmen?.- 1. Traditionelle organisatorische Konzepte.- 1.1 Ablauforganisation.- 1.2 Projektorganisation.- 1.3 Divisionale Organisation.- 1.4 Modulare Organisation.- 1.5 Profit Center Organisation.- 2. Aktuelle Managementkonzepte.- 2.1 Total Quality Management.- 2.2 Lean Management.- 2.3 Virtuelles Unternehmen.- 3. Ausgewahlte Planungsinstrumente.- 3.1 Wertkette.- 3.2 Netzplantechnik.- IV. Vom Business Reengineering zum Prozessmanagement.- 1. Das Unternehmen als Prozessorganisation.- 1.1 Systematische Prozessgliederung.- Fallbeispiel: Kuchenbau Bruno Piatti AG.- 1.2 Hereinholen der Kunden und Lieferanten in das Organigramm.- 1.3 Steigende Informatisierung der Prozesse.- 2. Verhaltnis der Prozesse zu den Funktionen.- 3. Ausgestaltung der Arbeit in den Prozessen - Prozess-Teams und Process Owner.- 3.1 Prozess-Teams.- 3.2 Process Owner.- V. Organisation als dynamische Kernkompetenz.- 1. Was ist eine strategiegerechte Organisation?.- 2. Wie ist das Verhaltnis von Strategie und Kernkompetenzen?.- 2.1. "From Fit to Stretch" in der Unternehmensstrategie.- 2.2. "Fit"-Idee - Marktorientierte Unternehmensstrategie.- 2.3 "Stretch"-Idee - Ressourcenorientierte Unternehmensstrategie.- 3. Kriterien fur eine strategiegerechte Organisation.- 3.1 Verhaltnis von Effizienz und Effektivitat.- 3.1.1 Was ist Effizienz und Effektivitat?.- 3.1.2 Effizienz und Effektivitat erganzen einander.- 3.2 Organizing Map.- 3.2.1 Organisatorische Quellen der Wettbewerbsvorteile.- 3.2.2 Verschiedene Formen des Erwerbs und der UEbertragung von Wissen.- 3.2.3 Wie koennen die Quellen der Wettbewerbsvorteile zur Verwirklichung von Effizienz und Effektivitat beitragen?.- VI. Wie wird Prozessmanagement zu einer dynamischen Kernkompetenz?.- 1. Prozessmanagement als strategische Ressource - Massgeschneiderte Kernprozessgestaltung.- 1.1 Spezialisierung.- 1.2 Horizontale Synergien.- 1.3 Vertikale Synergien.- 1.4 Qualitat der Entscheidungen.- 1.5 Motivation.- 2. Ein alternativer Ansatz der Prozessgestaltung - Konfektionierte Prozesse fur alle Unternehmen?.- VII. Der Weg zum Ziel - Change Management.- 1. Management von Veranderungsprozessen.- 1.1 Auf dem Prufstand - Bombenwurf- oder Revolutionsstrategie?.- 1.2 oder Evolutionsstrategie?.- 2. "Der Mensch als Mittelpunkt" oder "Der Mensch als Mittel. Punkt!".- 3. Die Loesung - "Top down for targets - Bottom up for how to do it".- Fallbeispiel: Catering-Unternehmen Gate Gourmet Genf.- Fallbeispiel: Winterthur Versicherungen.- Fallbeispiel: Bank Leu.- VIII. Zehn Stolpersteine der Umsetzung - Wie sie erkannt und vermieden werden koennen.- 1. Stolperstein: Nicht alles, was "Reengineering" heisst, ist auch Business Reengineering.- 2. Stolperstein: Optimierung bestehender Ablaufe statt Neugestaltung der Prozesse.- 3. Stolperstein: Wo bleiben die Kunden im Organigramm?.- 4. Stolperstein: Konfektions- statt Massschneiderei der Prozesse.- 5. Stolperstein: Das Rad neu erfinden wollen, statt von bewahrten Konzepten zu lernen.- 6. Stolperstein: Kurzfristige Erfolgsorientierung statt zukunftsgerichteter Entwicklung von Kernkompetenzen.- 7. Stolperstein: Lean macht noch nicht dynamisch.- 8. Stolperstein: Einzelkampfer.- 9. Stolperstein: Mangelndes Engagement der Unternehmensleitung.- 10. Stolperstein: Bombenwurfstrategie.- Abbildungsverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.- Namenverzeichnis.
「Nielsen BookData」 より
