マンガでわかるゲストの心を離さないライザップ式接客術
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マンガでわかるゲストの心を離さないライザップ式接客術
講談社, 2019.4
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マンガ デ ワカル ゲスト ノ ココロ オ ハナサナイ ライザップシキ セッキャクジュツ
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Description and Table of Contents
Description
ゲストの心を離さないライザップ式接客術は、どんな職業にも応用可能な究極の接客術です。
Table of Contents
- 第１話 ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」（ゲストの心を離さない接客術とは？；顧客を動かす「真のニーズ（動因）」）
- 第２話 顧客の真のニーズに「向き合う力」（「向き合う力」‐１ 顧客を１００パーセント肯定する；「向き合う力」‐２ 相手に一生懸命興味を持つことの意味；「向き合う力」‐３ ５つのＷＨＹの有効性；承認メッセージの効果的な使い方；「声なき声」が未来の顧客獲得のヒント）
- 第３話 顧客に徹底的に「寄り添う力」（「寄り添う力」を発揮するには？；ライザップ式接客術を支える３Ｍ‐１ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ（マネジメント）；ライザップ式接客術を支える３Ｍー２ ＭＥＮＴＡＬ ＳＵＰＰＯＲＴ（メンタルサポート）；ライザップ式接客術を支える３Ｍー３ ＭＩＮＤ（マインド）；シャドウタイムのマネジメントの重要性）
- 第４話 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」（「つながり続ける力」とは？；顧客との関係性の深まりのレベル；顧客とつながり続けるために必要なこと）
- 最終話 エピローグ
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