CRM2.0 : 心理でとらえる顧客ロイヤリティ
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書誌事項
CRM2.0 : 心理でとらえる顧客ロイヤリティ
（宣伝会議Business Books）
宣伝会議, 2019.3
- タイトル読み
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CRM2.0 : シンリ デ トラエル コキャク ロイヤリティ
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注記
企画・編集: 宣伝会議ビジネスブックス編集部
内容説明・目次
内容説明
心理ロイヤリティ×ＭＡ／ＳＦＡ／くちコミ／共創マーケティング。トランザクションデータに心理軸を加えることでＣＲＭの新次元が見えてくる。
目次
- 第１章 顧客を正しく理解する（常連のお客様、どうして最近は来ないのだろう？；計測できるのは行動（マネー）軸—ＲＦＭの限界 ほか）
- 第２章 顧客に合わせた最適なコミュニケーション（新製品を買ったばかりのお客様に、新製品の割引セールのお知らせを送っていませんか？；システムを導入したけれど、どう活用していいのかわからない ほか）
- 第３章 優良顧客を味方にする（拘束時間も長いのに、なぜお客様がこんなにも協力してくれるのか？；優良顧客を、わが社の最高のセールスパーソンに ほか）
- 第４章 販売力を鍛える（車を買い替えたばかりのお客様に、新車をすすめた営業担当、その理由は？；営業は２対６対２ ほか）
「BOOKデータベース」 より