ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 : 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ
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ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 : 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ
近代セールス社, 2019.5
- タイトル別名
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クレーム対応術 : ピンチをチャンスに変える
- タイトル読み
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ピンチ オ チャンス ニ カエル クレーム タイオウジュツ : キンユウ キカン ショクイン&ホケン セールス ノ タメ ノ ジッセン ノウハウ
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内容説明・目次
内容説明
お客様のクレームが怖くてしょうがない人へ！クレーマーをあなたの味方にするとっておきの方法を伝授します！マンガによるケーススタディでわかりやすさ最高！
目次
- 初級編—基本をマスター！その場を収める対応術
- 中級編—クレーム客をファンに変える！ワンランク上の対応術
- 上級編—悪質クレーマーに負けない！見極め方と打ち切り方
- 番外編—これで差をつける！クレームを言われない担当者の共通点
- Ｑ＆Ａ—もう怖くない！クレーム対応徹底Ｑ＆Ａ
- 巻末付録 「とっさのときの一言」一覧集
「BOOKデータベース」 より
