6つの壁を乗り越える変革力

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6つの壁を乗り越える変革力

松井拓己著

（日本の優れたサービス, 2）

生産性出版, 2019.7

Other Title

6つの壁を乗り越える変革力

Title Transcription

6ツ ノ カベ オ ノリコエル ヘンカクリョク

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Note

協力: サービス産業生産性協議会

参考文献: p235

Description and Table of Contents

Description

日本サービス大賞受賞事例からひも解く、サービス事業改革。

Table of Contents

  • 序章　サービスの本質を科学する
  • 第１章　裏方業界の風景を変えるサービス—限界の枠を外す
  • 第２章　斬新なしくみのサービス—確信に変える
  • 第３章　“儲からない”で成長するサービス—モデルを組み直す
  • 第４章　一緒につくるサービス—ストーリーを描く
  • 第５章　“その後”も進化は止まらない
  • 終章　まぐれ当たりのサービス経営から卒業する

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