ネット予約時代の困ったお客のトリセツ
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ネット予約時代の困ったお客のトリセツ
自由国民社, 2019.7
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困ったお客のトリセツ : ネット予約時代の
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ネット ヨヤク ジダイ ノ コマッタ オキャク ノ トリセツ
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監修: 佐藤祐介
Description and Table of Contents
Description
予約をドタキャンされたらどうしたらいいの？クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る１冊！接客の知恵が詰まった４７の事例。
Table of Contents
- 序章 困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための１０か条（ネット客の三大トラブルに負けるな；クレーマーへの謝罪は効果なし ほか）
- 第１章 顔の見えない悪質クレーマーをどうするか？（「不味いから金返せ！」とキレる客“老舗の菓子”—ネット通販と返品特約；「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”—取引の成立と勘違い ほか）
- 第２章 ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと（団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”—キャンセル料請求のキホン；予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”—キャンセル料はどのくらい？ ほか）
- 第３章 誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう（「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”—風評被害は救済されるか？；逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”—慰謝料を請求できるか？ ほか）
- 第４章 クレームやドタキャンを防ぐためにできること（消費者側の権利を知っておく—自由に解約・返品できる範囲とは？；謝罪がトラブルを大きくする？—客の話を聞く際のポイント ほか）
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