「マニュアル」をナメるな! : 職場のミスの本当の原因
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「マニュアル」をナメるな! : 職場のミスの本当の原因
（光文社新書, 1024）
光文社, 2019.9
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マニュアルをナメるな : 職場のミスの本当の原因
- Title Transcription
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「マニュアル」オ ナメルナ! : ショクバ ノ ミス ノ ホントウ ノ ゲンイン
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Note
参考文献: p227-229
Description and Table of Contents
Description
ミスに悩む企業の多くで、マニュアルに深刻な欠陥を抱えているが、気づかれずに放置されている例が多い。駄目なマニュアルを使っているから、仕事の効率が落ち、ミスや事故が多発するのだ。優秀な人材を集めても職場がうまく回らないなら、マニュアルを疑ってみるべきである。分かりやすいマニュアルを生み出すには、作文だけでなく、作業の全体的かつ総合的な改善が必要だ。本書ではまさにこの点について、長年、人間のミスの研究を続けている著者が、具体的な成功例・失敗例を挙げながら解説。マニュアル作りに悩んでいる読者のために、すぐに使えるテクニックを紹介する。消費税の軽減税率制度の導入に役立つ早見表の例も掲載。
Table of Contents
- 第１部 マニュアルの文章術（マニュアルの目的；マニュアルの文章作法；マニュアルのあり方）
- 第２部 正しい作業手順の作り方（手順の全体構造；作業は「型から型へ」で組む；チェックは「節目で味見」を；作業の意味論）
- 第３部 練習問題（「ルールブック調マニュアル」を手順主義に書き直す；消費税の軽減税率早見表を作ろう；センター試験問題配布ミス事故）
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