一生使える「接客サービスの基本」 : お客様に選ばれる人がやっている
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一生使える「接客サービスの基本」 : お客様に選ばれる人がやっている
大和出版, 2016.2
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Basics of a service job
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イッショウ ツカエル セッキャク サービス ノ キホン : オキャクサマ ニ エラバレル ヒト ガ ヤッテ イル
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Description and Table of Contents
Description
圧倒的な顧客満足はここから生まれる！極上のサービスを知り尽くした元ＡＮＡのＣＡが教えるお客様が笑顔になる６つの方法。
Table of Contents
- 第１章 お客様に選ばれる人はここが違う！—心がまえの基本
- 第２章 一人ひとりがもれなく笑顔になる！—ニーズを見抜く基本
- 第３章 一瞬で「あなたでよかった」と思われる！—立ち居振る舞いの基本
- 第４章 たったひと言で心をつかんで離さない！—話し方・聴き方の基本
- 第５章 困ったお客様さえもファンにできる！—クレーム応対の基本
- 第６章 お客様もあなたも最高にハッピーになる！—自分磨きの基本
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