よくある場面から学ぶマナーと接遇
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よくある場面から学ぶマナーと接遇
（ステップアップ介護）
中央法規出版, 2019.9
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ヨク アル バメン カラ マナブ マナー ト セツグウ
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よくある場面から学ぶマナーと接遇
2019.9.
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よくある場面から学ぶマナーと接遇
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Description and Table of Contents
Description
「やってしまいがち」「よかれと思ってやっている」など…。介護の現場でよくある場面を紹介し、その対応方法を解説。自分で考え、実践できる介護職になるためのシリーズです。新人研修、事業所内研修に最適！
Table of Contents
- １ 必ず身につけたい基本のマナーと接遇（身だしなみ；言葉づかい ほか）
- ２ 利用者・家族に対するマナーと接遇（利用者への対応；利用者の家族への対応）
- ３ 介護職同士のマナーと接遇（苦手な仕事は、担当を代えてもらう？！；失敗をしたとき、つい言い訳をしてしまう ほか）
- ４ 研修会や他事業所間でのマナーと接遇（研修会の場であれば、利用者の情報を話してよい？！；外部の人に自法人の批判をしてよい？！ ほか）
- ５ クレーム対応のマナーと接遇（クレームに面倒くさそうに対応してしまう；クレームに対し「誰が悪いか？」と考えてしまう ほか）
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