お悩み解決!公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
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お悩み解決!公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
ぎょうせい, 2019.6
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お悩み解決公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
クレーム対応駆け込み寺 : 公務員のための : お悩み解決!
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オナヤミ カイケツ!コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ カケコミデラ
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Note
記述は第2刷(2019.6)による
Description and Table of Contents
Description
大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第３弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！
Table of Contents
- 第１章 こんなお客さまにどう対応する？（「クレームって何だろう—クレームが生まれる背景」；ケース１ 息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした ほか）
- 第２章 お客さまからこんなことを言われたら？（「サービスって何だろう—サービスの目的を知る」；ケース１ 税金、負担金などの「金額が高い」と言われます ほか）
- 第３章 どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は？（「クレームにはこのように対応する—最大限の努力を」；ケース１ 「土下座すれば許す」と言われました… ほか）
- 第４章 こんなとき、どうしたらいいの？公務員のジレンマ（「不当要求への対応—ルールに沿った判断を」；ケース１ 市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが… ほか）
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