公務員のカスハラ対応術 : 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本
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書誌事項
公務員のカスハラ対応術 : 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本
学陽書房, 2019.10
- タイトル別名
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Customer harassment
公務員のカスハラ対応術 : 窓口業務クレームカスタマーハラスメント対策の基本
- タイトル読み
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コウムイン ノ カスハラ タイオウジュツ : マドグチ ギョウム・クレーム・カスタマー ハラスメント タイサク ノ キホン
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内容説明・目次
目次
- 第１章 カスタマーハラスメント
- 第２章 対応のステップ
- 第３章 場の主導権を握る
- 第４章 相手との関係を築く
- 第５章 本題に焦点をあてる
- 第６章 対応のエンディング
- 第７章 職場の環境と管理者の役割
- 第８章 場面別の対応
「BOOKデータベース」 より
