CiNii 図書 - リアルビジネス3.0 : あらゆる企業は教育化する

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リアルビジネス3.0 : あらゆる企業は教育化する

日経トップリーダー編集部編集

日経BP , 日経BPマーケティング (発売), 2019.11

背の責任表示: 日経トップリーダー編

内容説明

人口減少下の新しい世界では、顧客との関係性が大きく変わる！

１　教育化の根拠—顧客に教えることは楽しい
２　教育化の実例　Ｂ　ｔｏ　Ｃ編—消費者は何を求めているのか（人間関係も良くします！住民の対立に首を突っ込む緑化会社—東邦レオ；インタビュー　吉田啓助氏（東邦レオ　グリーンカルチュラル・エンジニアリングカテゴリ事業責任者）；部活動型ビジネス　人気集める「花ひろば学園レモン部」—花ひろばオンライン；顧客一体経営の模範店　カメラでなく、「撮る楽しさ」を売る—サトーカメラ；不動産会社なのに無料バス、廉価カフェで学生をサポート—苗加不動産　ほか）
３　教育化の実例　Ｂ　ｔｏ　Ｂ編—カスタマーサクセスが鍵（全力でカスタマーサクセス　顧客の成功と社員の評価をひもづけ—ベルフェイス；インタビュー　中島一明氏（ベルフェイス社長）；和歌山の保冷箱メーカー　合言葉は「箱を売るな、温度を売れ」—ワコン；イベント運営方法も指南　星空の楽しみ方を教えるプロ集団—ビクセン；商品は「社員の教育速度」修理専門会社が大手社員の教育を代行—京西テクノス　ほか）
４　教育化の手順—本質的欲求の満たし方
付録　三段活用シートを使ってみよう！

「BOOKデータベース」より