リアルビジネス3.0 : あらゆる企業は教育化する
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リアルビジネス3.0 : あらゆる企業は教育化する
日経BP , 日経BPマーケティング (発売), 2019.11
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Real business 3.0
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リアル ビジネス 3.0 : アラユル キギョウ ワ キョウイクカ スル
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背の責任表示: 日経トップリーダー編
Description and Table of Contents
Description
人口減少下の新しい世界では、顧客との関係性が大きく変わる！
Table of Contents
- １ 教育化の根拠—顧客に教えることは楽しい
- ２ 教育化の実例 Ｂ ｔｏ Ｃ編—消費者は何を求めているのか（人間関係も良くします！住民の対立に首を突っ込む緑化会社—東邦レオ；インタビュー 吉田啓助氏（東邦レオ グリーンカルチュラル・エンジニアリングカテゴリ事業責任者）；部活動型ビジネス 人気集める「花ひろば学園レモン部」—花ひろばオンライン；顧客一体経営の模範店 カメラでなく、「撮る楽しさ」を売る—サトーカメラ；不動産会社なのに無料バス、廉価カフェで学生をサポート—苗加不動産 ほか）
- ３ 教育化の実例 Ｂ ｔｏ Ｂ編—カスタマーサクセスが鍵（全力でカスタマーサクセス 顧客の成功と社員の評価をひもづけ—ベルフェイス；インタビュー 中島一明氏（ベルフェイス社長）；和歌山の保冷箱メーカー 合言葉は「箱を売るな、温度を売れ」—ワコン；イベント運営方法も指南 星空の楽しみ方を教えるプロ集団—ビクセン；商品は「社員の教育速度」修理専門会社が大手社員の教育を代行—京西テクノス ほか）
- ４ 教育化の手順—本質的欲求の満たし方
- 付録 三段活用シートを使ってみよう！
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