失敗しない!クレーム対応100の法則 : お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
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失敗しない!クレーム対応100の法則 : お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
日本能率協会マネジメントセンター, 2019.12
- タイトル別名
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Handling complaints
失敗しないクレーム対応100の法則 : お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
- タイトル読み
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シッパイ シナイ! クレーム タイオウ 100 ノ ホウソク : オキャクサマ ノ イカリ オ エガオ ニ カエル ファンカ ノ コミュニケーション
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内容説明・目次
内容説明
お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず！
目次
- 第１章 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの
- 第２章 誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え
- 第３章 失敗しない！クレーム対応法
- 第４章 ワンランクＵＰ！クレーム対応の上級テクニック
- 第５章 クレームに強い組織の共通点
- 最終章 クレームを起こさない人の仕事の習慣
「BOOKデータベース」 より
