事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
著者
書誌事項
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
第一法規, 2020.2
- タイトル別名
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自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 : 事例でわかる
組織で取り組むハードクレーム対応 : 自治体のための : 事例でわかる
ハードクレーム対応 : 自治体のための : 組織で取り組む : 事例でわかる
- タイトル読み
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ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
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内容説明・目次
目次
- 第１章 自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）
- 第２章 ハードクレーム対応の考え方—適切な初期対応とは？
- 第３章 ハードクレーム対応の基本—ハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方
- 第４章 具体的事例と対応例（事例１〜１２）
- 第５章 万一、暴力が発生したら—組織的対応で、来庁者と職員を守る
- 第６章 職員を守る組織的なハードクレーム対応
「BOOKデータベース」 より