CiNii 図書 - お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング : 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法

著者

お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング : 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法

渡部弘毅著

翔泳社, 2019.12

タイトル読み: オキャクサマノココロオツカムシンリロイヤルティマーケティング : 「ココロノマンゾク」ト「アタマノマンゾク」オハカリ、カガクテキニロイヤルティオタカメルシュホウ

監修: 諏訪良武

内容説明

顧客のロイヤルティの定量化から向上施策までの実践手法を解説！デジタル時代の顧客体験を引き上げ、カスタマージャーニーを成功に導く。

第１章　持続的な収益向上を実現する「心理ロイヤルティ」（ブームでは熱狂顧客は獲得できてもファンは創造できない；「マーケティング４・０」にみる農耕型マーケティングの重要性　ほか）
第２章　ロイヤルティの構造化（ロイヤルティを論理的に考える；カスタマージャーニーの目的は　ほか）
第３章　ロイヤルティの定量化（ロイヤルティ定量化のために指標を定義する；ロイヤルティを定量化する施策）
第４章　ロイヤルティを分析し、向上施策を作成する（様々な切り口で分析レポートを作成する；マッピング分析でドライバーのポジションと対策の方向性を出す　ほか）
第５章　ロイヤルティマネジメントを根付かせる（リレーションマネジメントとトランザクションマネジメントのシナジー効果；現場スタッフの本気度が成功のカギ　ほか）

「BOOKデータベース」より