ホスピタリティの教科書 : お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
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書誌事項
ホスピタリティの教科書 : お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
あさ出版, 2020.3
- : 新装版
- タイトル別名
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Hospitality : the service of true heart
ホスピタリティの教科書 : お客様の感動を生むまごころのおもてなし
- タイトル読み
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ホスピタリティ ノ キョウカショ : オキャクサマ ノ カンドウ オ ウム「マゴコロ 」ノ オモテナシ
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注記
2006年1月刊の新装版
内容説明・目次
内容説明
接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー。研修採用多数！お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこと。
目次
- １ 最高のおもてなしを実現するために（「賢いお客様」；「気くばり」と「心くばり」 ほか）
- ２ スタッフへのホスピタリティ（「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える；「従業員満足」は「顧客満足」の大前提 ほか）
- ３ ホスピタリティを実践する（「お客様のために」という視点を持ち続ける；お客様を適切に見分ける方法 ほか）
- ４ 仕事で大切にしたいこと（お客様を愛しお客様の立場になって考えるには；もらい上手はおもてなし上手 ほか）
「BOOKデータベース」 より