お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 : 「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ
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お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 : 「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ
クロスメディア・パブリッシング , インプレス (発売), 2020.3
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The future scenario of the service industry
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オキャクサマ ノ ココロ オ ツカム サービス オ コウリツテキ ニ : コキャク マンゾク ト セイサンセイ オ リョウリツ スル サービスギョウ ノ ミライ シナリオ
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Description and Table of Contents
Description
日本のおもてなしは元々効率的なものだった！！「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ。
Table of Contents
- 序章 日本のサービスは元々効率的だった
- 第１章 顧客満足とは？
- 第２章 顧客満足の上げ方
- 第３章 生産性マネジメント
- 第４章 生産性の上げ方
- 第５章 顧客満足と生産性の両立で収益を上げる
- 第６章 今後のサービスの方向性
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