はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています。
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はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています。
KADOKAWA, 2020.4
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はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています
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ハイ ツクリエガオ デスガ コレデモ セイイッパイ シゴト シテ イマス
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Description and Table of Contents
Description
感情を押し殺す働き方を「感情労働」といいます。仕事に殺されないための僕らの働き方改革。
Table of Contents
- 第１章 笑顔が０円なんて、もう勘弁してください。—世界一のサービスを誇る日本。客は天国、働けば地獄（日本の職場は作り笑顔と「感情労働」でできている；「働き方改革」ではまったく改革されない働く側の悩み；ＳＮＳの普及が「感情労働」地獄を加速させる；サービスへの要求水準が高まるほど、働く側は疲弊する）
- 第２章 ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが…。—「誰かのために」が落とし穴。「やりがい」の正体を見極めろ！（「やりがい」という大義名分で「感情労働」に挑む人たち；「やりがい搾取」が横行する「感情労働」の現場；「感情労働」に適応できる人、できない人）
- 第３章 上司から「いいね」を強要されない会社を探しています！—誰もが職場で要求される謎の「気づかい」（「おもてなし」を追求しすぎて顧客や上司がモンスター化する；働く側はどこまで客の気持ちを察するべきなのか；働くすべての人たちが「感情労働」を強いられている；プライベートも脅かす職場の「感情労働」被害）
- 第４章 善処しますが、ご要望にお応えできない場合もごさいます。—客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために（「感情労働」に殺されないための８カ条）
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