あらましとQ&Aでわかるカスハラ
著者
書誌事項
あらましとQ&Aでわかるカスハラ
金融財政事情研究会 , きんざい (発売), 2020.7
- タイトル別名
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カスハラ : あらましとQ&Aでわかる
- タイトル読み
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アラマシ ト Q & A デ ワカル カスハラ
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注記
その他の著者: 錦野裕宗, 國吉雅男, 古川純平, 西中宇紘, 金木伸行
内容説明・目次
目次
- 第１章 カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か；カスタマーハラスメントの具体例；カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務；カスタマーハラスメントについての行政庁での議論；クレームとカスタマーハラスメントの区別）
- 第２章 カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か；カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか；「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか；カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか；カスハラの実例はどのように共有すればよいか ほか）
「BOOKデータベース」 より