カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
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書誌事項
カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
（経法ビジネス新書, 021）
経済法令研究会, 2020.7
- タイトル別名
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カスタマーハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない
- タイトル読み
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カスタマー・ハラスメント タイオウジュツ : オキャクサマ ワ カミサマ ジャナイ
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注記
著者名「泰」の表記は異体字
内容説明・目次
内容説明
理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。
目次
- 第１章 カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
- 第２章 カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
- 第３章 カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応１０か条
- 第４章 厄介な二次クレームの発生
- 第５章 悪質クレームの特徴と対応の裏技
- 第６章 さまざまな業界でのクレーム事情
- 第７章 再発防止・未然防止が企業を守る
「BOOKデータベース」 より