カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない

Author(s)

    • 山田, 泰造 ヤマダ, タイゾウ

Bibliographic Information

カスタマー・ハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない

山田泰造著

（経法ビジネス新書, 021）

経済法令研究会, 2020.7

Other Title

カスタマーハラスメント対応術 : お客様は神様じゃない

Title Transcription

カスタマー・ハラスメント タイオウジュツ : オキャクサマ ワ カミサマ ジャナイ

Available at  / 14 libraries

Note

著者名「泰」の表記は異体字

Description and Table of Contents

Description

理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。

Table of Contents

  • 第１章　カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
  • 第２章　カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
  • 第３章　カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応１０か条
  • 第４章　厄介な二次クレームの発生
  • 第５章　悪質クレームの特徴と対応の裏技
  • 第６章　さまざまな業界でのクレーム事情
  • 第７章　再発防止・未然防止が企業を守る

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