自己満足ではない「徹底的に聞く」技術
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自己満足ではない「徹底的に聞く」技術
日本実業出版社, 2020.9
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自己満足ではない徹底的に聞く技術
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ジコ マンゾク デワ ナイ 「テッテイテキ ニ キク」 ギジュツ
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Description and Table of Contents
Description
「徹底的に聞く」技術とは、相手に深い関心を持ち、真剣に、徹底的に話を聞きながら、躊躇せずに質問をすることで深く理解すること。理解するだけではなく、問題の本質の把握、解決策の立案にまで迫ることができる。マッキンゼーで１４年活躍した著者独自の『ゼロ秒思考』と並ぶメソッド。ポジティブフィードバック（どんなときも肯定的に話す、感謝する等）、Ａ４メモ書き、アイデアメモ、ロールプレイングなども含め、効果をさらに高めるノウハウを伝える。
Table of Contents
- 実例・アクティブリスニングとは
- 人間関係を好転させるアクティブリスニング
- 部下のやる気を引き出すアクティブリスニング
- アクティブリスニングすると、問題の全体像が把握できる
- アクティブリスニングするだけで、問題が解決できる
- アクティブリスニングのやり方—質問、深掘り、まとめ、Ａ４メモ書き
- 状況別アクティブリスニング—一対一ミーティング、チームミーティング、取材、営業
- アクティブリスニングをマスターするには？
- ロールプレイングで、相手の立場が見えるようになる
- ポジティブフィードバックで効果をさらに高める
- アクティブリスニングを社内、クライアントで広めるには—ロールプレイング、アイデアメモの活用
- リモートワークでのアクティブリスニング
- アクティブリスニング後、きちんとフォローする
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