B2Bのサービス化戦略 : 製造業のチャレンジ

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B2Bのサービス化戦略 : 製造業のチャレンジ

C.コワルコウスキー [ほか] 著

東洋経済新報社, 2020.8

Other Title

Service strategy in action : a practical guide for growing your B2B service and solution business

B2Bのサービス化戦略 : 製造業のチャレンジ

Title Transcription

B2B ノ サービスカ センリャク : セイゾウギョウ ノ チャレンジ

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Note

その他の著者: W.ウラガ, 戸谷圭子, 持丸正明

参考文献集: p295-303

Description and Table of Contents

Description

コマツ／ダイキン工業／ゼロックス／トヨタ自動車／コニカミノルタ／ＩＢＭ／エリクソン／コクヨ／ブリヂストン／ヤマハ発動機／ボルボ／ミシュラン／シスコシステムズ…欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書。「日本の製造業１，０００社調査」に基づくＢ２Ｂ企業の動向を紹介。

Table of Contents

  • 第１部　サービス経済化する世界（サービス経済化する世界とその課題；なぜサービスなのか？）
  • 第２部　サービス化戦略（真のサービス文化の構築のためのマイルストーン；組織目標との整合性；組織変革に向けたビジョンとリーダーシップ；サービス組織デザイン）
  • 第３部　サービス化への準備（サービス化の６つのハードルと４つのサービス・カテゴリー；サービス化に必要なリソースと能力；４つのサービス・カテゴリーの価値と価格）
  • 第４部　サービス化戦術（サービス設計と生産性；サービス・セールス部隊の変革；チャネル・パートナーのマネジメント；サービス・イノベーションのための方法論）

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