One Team×顧客戦略 : なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる!
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One Team×顧客戦略 : なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる!
同友館, 2020.7
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One Team×顧客戦略 : なかなか現場に根付かないCRM・CXを7つのSTEPで定着させる
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ワン チーム コキャク センリャク : ナカナカ ゲンバ ニ ネズカナイ CRM CX オ 7ツ ノ STEP デ テイチャク サセル
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参考文献: 巻末
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１部 顧客戦略の基本（時代とマーケティング；顧客戦略とマス戦略の違い；さまざまな顧客戦略の考え方；顧客戦略の勘所・課題）
- 第２部 顧客戦略の事例紹介（「メルセデス・ベンツ」の顧客戦略；「ヨネザワ」の顧客戦略；「＠ｃｏｓｍｅ ＳＴＯＲＥ」の顧客戦略；「ニック」の顧客戦略）
- 第３部 顧客戦略の実務（顧客戦略の全体イメージ共有；顧客戦略の仕組みの見える化；理想的な顧客感情（行動）の設計；顧客戦略の教育プログラム；顧客接点の活動実践；顧客接点のチームＲＰＤＣ；顧客戦略の継続的な運用）
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