One Team×顧客戦略 : なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる!
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One Team×顧客戦略 : なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる!
同友館, 2020.7
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One Team×顧客戦略 : なかなか現場に根付かないCRM・CXを7つのSTEPで定着させる
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ワン チーム コキャク センリャク : ナカナカ ゲンバ ニ ネズカナイ CRM CX オ 7ツ ノ STEP デ テイチャク サセル
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参考文献: 巻末
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第1部 顧客戦略の基本(時代とマーケティング;顧客戦略とマス戦略の違い;さまざまな顧客戦略の考え方;顧客戦略の勘所・課題)
- 第2部 顧客戦略の事例紹介(「メルセデス・ベンツ」の顧客戦略;「ヨネザワ」の顧客戦略;「@cosme STORE」の顧客戦略;「ニック」の顧客戦略)
- 第3部 顧客戦略の実務(顧客戦略の全体イメージ共有;顧客戦略の仕組みの見える化;理想的な顧客感情(行動)の設計;顧客戦略の教育プログラム;顧客接点の活動実践;顧客接点のチームRPDC;顧客戦略の継続的な運用)
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