「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響 : 医療サービスにおける消費とマーケティングのあり方を考える

Author(s)

• 藤村, 和宏 フジムラ, カズヒロ

Bibliographic Information

「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響 : 医療サービスにおける消費とマーケティングのあり方を考える

藤村和宏著

（香川大学経済研究叢書, 32）

千倉書房, 2020.10

Other Title

Medical services

便益遅延性が顧客満足顧客参加に及ぼす影響

Title Transcription

ベンエキ チエンセイ ガ コキャク マンゾク コキャク サンカ ニ オヨボス エイキョウ : イリョウ サービス ニオケル ショウヒ ト マーケティング ノ アリカタ オ カンガエル

Note

参考文献: p395-417

索引: p419-423

Description and Table of Contents

Description

医療サービスの消費において、顧客は望む変化を即時的に得ることができない。本書では「便益遅延性」という新概念を用いて詳しく解説。また、マーケティングの観点から、便益遅延性が顧客、サービス組織、さらには社会全体にもたらす諸問題を分析し考察する！

Table of Contents

• 第１章　「便益遅延性」概念
• 第２章　便益遅延性がもたらす問題とマーケティングの課題
• 第３章　便益遅延型サービスを構成する３タイプの便益と役割
• 第４章　サービス品質の観点からの便益遅延型サービスの考察
• 第５章　サービス消費における顧客満足
• 第６章　２つの顧客満足モデルの比較
• 第７章　便益遅延型サービスにおける顧客満足形成モデルの考察

by "BOOK database"

Details

• NCID: BC03456245
• ISBN:
  • 9784805111918
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: xii, 423p
• Size: 22cm
• Classification:
  • NDC8 : 498.16
  • NDC9 : 498.163
  • NDC10 : 498.163
  • NDLC : EG231
• Subject Headings:
  • BSH : 病院経営
  • BSH : サービス・マーケティング
  • NDLSH : 病院管理
  • NDLSH : 顧客満足
• Parent Bibliography ID:
  • BA56999244