「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響 : 医療サービスにおける消費とマーケティングのあり方を考える

著者

書誌事項

「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響 : 医療サービスにおける消費とマーケティングのあり方を考える

藤村和宏著

（香川大学経済研究叢書, 32）

千倉書房, 2020.10

タイトル別名

Medical services

便益遅延性が顧客満足顧客参加に及ぼす影響

タイトル読み

ベンエキ チエンセイ ガ コキャク マンゾク コキャク サンカ ニ オヨボス エイキョウ : イリョウ サービス ニオケル ショウヒ ト マーケティング ノ アリカタ オ カンガエル

大学図書館所蔵 件 / 全111件

この図書・雑誌をさがす

注記

参考文献: p395-417

索引: p419-423

内容説明・目次

内容説明

医療サービスの消費において、顧客は望む変化を即時的に得ることができない。本書では「便益遅延性」という新概念を用いて詳しく解説。また、マーケティングの観点から、便益遅延性が顧客、サービス組織、さらには社会全体にもたらす諸問題を分析し考察する！

目次

  • 第１章　「便益遅延性」概念
  • 第２章　便益遅延性がもたらす問題とマーケティングの課題
  • 第３章　便益遅延型サービスを構成する３タイプの便益と役割
  • 第４章　サービス品質の観点からの便益遅延型サービスの考察
  • 第５章　サービス消費における顧客満足
  • 第６章　２つの顧客満足モデルの比較
  • 第７章　便益遅延型サービスにおける顧客満足形成モデルの考察

「BOOKデータベース」 より

関連文献： 1件中  1-1を表示

詳細情報

ページトップへ