接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと : お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方
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接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと : お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方
PHP研究所, 2020.11
- タイトル別名
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接客サービス業のリーダーにとって一番大切なこと : お客様からもメンバーからも熱愛されるホスピタリティチームの作り方
- タイトル読み
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セッキャク・サービスギョウ ノ リーダー ニ トッテ イチバン タイセツナ コト : オキャクサマ カラ モ メンバー カラ モ ネツアイ サレル「ホスピタリティ チーム」ノ ツクリカタ
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注記
参考文献: p301
内容説明・目次
内容説明
全国の悩める店長・マネージャー必読！バラバラで疲弊したチームがみんなが輝くチームに！
目次
- 第１章 メンバーもお客様もハッピーにするリーダーの「思考と行動習慣」（メンバーが「疲弊しているチーム」を「輝いているチーム」に変えるには？；「職場内のホスピタリティ」を高めれば、「お客様へのホスピタリティ」も自然と高まる ほか）
- 第２章 部下一人ひとりの「やる気と力」を最大限引き出すコツ（まず部下の「心のコップ」を上向きにする；メンバーの「やる気スイッチ」を探し当て、押しまくる ほか）
- 第３章 チーム全体の課題を解決し、「組織力」を最大化する（協働により「シナジーを生む組織」と「疲弊するだけの組織」の違い；離職率が「高い職場」と「低い職場」の環境の違い ほか）
- 第４章 部下がグングン成長する「現場教育」のやり方（何故、これからの時代は人財育成が重要なのか？；「忙しくて部下育成できないリーダー」と、「忙しくても部下育成に取り組むリーダー」の差 ほか）
- 第５章 必ず「目標達成」するチームになるために（「目的」を追いかけている組織と「目標」を追いかけている組織の違い；目標「達成」は、目標「設定」で８割決まる ほか）
- Ｑ＆Ａ 現場リーダーの悩みはこれで解決！
「BOOKデータベース」 より