絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53
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書誌事項
絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53
ゴマブックス, 2020.8
- タイトル別名
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絶対にカスハラに負けない実践心理テクニック53
- タイトル読み
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ゼッタイ ニ カスハラ ニ マケナイ《ジッセン》シンリ テクニック 53
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内容説明・目次
内容説明
沈黙／ギャラリー効果／シャットアウト／秘密録音／救援依頼…ａｎｄ ｓｏ ｏｎ！理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載！
目次
- 第１章 カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！；「カスハラ」はこんなに増えている！ ほか）
- 第２章 カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける；マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか）
- 第３章 悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら；「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから！」と言われたら ほか）
- 第４章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法（沈黙—カスハラのセリフには無反応を決め込む！；承認欲求の充足—カスハラ客の自尊心にはたらきかける！ ほか）
- 第５章 法律を味方につける（「軽犯罪法」；迷惑防止条例 ほか）
「BOOKデータベース」 より