クレーマー対応の実務必携Q&A : 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
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クレーマー対応の実務必携Q&A : 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
（実務必携Q&Aシリーズ）
民事法研究会, 2021.1
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クレーマー タイオウ ノ ジツム ヒッケイ Q&A : シッテ オクベキ キソ チシキ カラ カシコイ カイケツホウ マデ
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Note
その他の著者: 香川希理, 川田剛, 木村裕史, 斎藤悠貴, 鈴木哲広, 藤川元, 北條孝佳
Description and Table of Contents
Description
悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示！クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある！相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる！万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない！本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説！
Table of Contents
- 第１部 クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”；クレームとは何か“正当・不当を分けて考える” ほか）
- 第２部 実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ；クレーマーと面談する際の留意事項 ほか）
- 第３部 関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）；クレーム対応報告書例（社内用） ほか）
- 第４部 参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）
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