CiNii Books - さりげない「気のつかい方」がうまい人50のルール

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さりげない「気のつかい方」がうまい人50のルール

鹿島しのぶ著

（だいわ文庫, [425-1D]）

大和書房, 2021.1

シリーズ番号はブックジャケットによる

Description

だから、好かれる！信頼される！「また会いたい」と思われる！接遇のプロが教える「気持ちを丁寧に表す」ヒント。

Table of Contents

１章　気くばりは先手必勝—先にアクションを起こす（挨拶だけは「空気を読まなくていい」；「相手の名前」は意識して呼ぶ　ほか）
２章　相手の「感情」に寄り添い、スマートに気づかう—「この人はわかってくれている」と印象づける（喜びの表現は「素直であればあるほど」心を打つ；「わかるよ」のたったひと言で癒される　ほか）
３章　あっという間に心が通う「雑談」のコツ—相手に「気持ちよくなってもらう」には（あえて「知らないふり」ができる人；「面白く聞いていますサイン」は相手にわかるように出す　ほか）
４章　相手の「表情」を読み、一歩先行く心くばりを—うまくいく人は知っている、「会話と人間心理」の法則（「不安な表情」を見逃さず、信頼される存在に；落ち込んでいる様子の人に声をかけたいときは　ほか）
５章　相手の「信頼」を勝ち取る—こんな場面こそ、「心をつかむ」チャンスになる（「今度、食事しましょう」を社交辞令にしない；失敗は「繰り返さない」ことが一番大事　ほか）

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