サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
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サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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Services management : an integrated approach
サービスマネジメント
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サービス・マネジメント : トウゴウテキ アプローチ
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Note
監修: 白井義男
原著第2版の翻訳
参考文献: 各章末
Description and Table of Contents
Description
社会人の７５％超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。
Table of Contents
- １ サービスの特性（サービスの特性；サービス・コンセプトの策定；製造業のサービス事業戦略：製造業にもサービス・マネジメントが求められる理由）
- ２ 顧客の論理（リレーションシップ・マーケティング；サービスのプロモーション；サービスの価格設定；顧客満足と苦情処理；サービス品質保証とサービス・レベル契約）
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