CiNii 図書 - サービス・マネジメント : 統合的アプローチ

著者

サービス・マネジメント : 統合的アプローチ

バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳

ピアソン・エデュケーション, 2004.12

タイトル別名

Services management : an integrated approach

サービスマネジメント

監修: 白井義男

原著第2版の翻訳

参考文献: 各章末

内容説明

社会人の７５％超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。

５　統合的アプローチ（サービス組織の業績評価システム；サービス業におけるイノベーション・マネジメント；サービスの国際化戦略；サービス戦略の策定）
テクニカルノート（顧客満足度に関するデータの収集方法；サービス環境における待ち行列システムの分析；サービス設計ツールとしてのシミュレーション；データ包絡分析法；資源と強みをベースとする新たな戦略マネジメント理論に関する考察）
補遺（広告における情報要素の重要度：物とサービスの広告の違い；状態確率（Ｐ（ｎ）））

「BOOKデータベース」より