サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
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サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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Services management : an integrated approach
サービスマネジメント
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サービス・マネジメント : トウゴウテキ アプローチ
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Note
監修: 白井義男
原著第2版の翻訳
参考文献: 各章末
Description and Table of Contents
Description
社会人の７５％超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。
Table of Contents
- ５ 統合的アプローチ（サービス組織の業績評価システム；サービス業におけるイノベーション・マネジメント；サービスの国際化戦略；サービス戦略の策定）
- テクニカルノート（顧客満足度に関するデータの収集方法；サービス環境における待ち行列システムの分析；サービス設計ツールとしてのシミュレーション；データ包絡分析法；資源と強みをベースとする新たな戦略マネジメント理論に関する考察）
- 補遺（広告における情報要素の重要度：物とサービスの広告の違い；状態確率（Ｐ（ｎ）））
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