損する言い方得する言い方
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損する言い方得する言い方
日本実業出版社, 2021.2
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ソンスル イイカタ トクスル イイカタ
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注記
しくじらないコミュニケーションの秘訣とは。2千件以上のクレーム対応という修羅場をくぐり抜けたクレーム・コンサルタントが、誰からも好かれて、仕事も好転する「言葉づかい」を実例や失敗談を交えて教える。