CiNii 図書 - 人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった

著者

人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった

鴨頭嘉人著

かも出版 , サンクチュアリ出版 (発売), 2021.1

改訂版!

初版: 新潮社 (2012年刊)

内容説明

指示待ちスタッフが主体的に動き出す、驚きの仕組みとは？マクドナルドが創業約５０年間で積み重ねた人材育成術の秘密。マクドナルド３，３００店舗中、従業員満足度、セールス伸び率、お客様満足度、日本一を獲得した伝説の元店長が語る！

第１章　マクドナルドのアルバイトは、なぜニコニコして働くのか（肩書きは関係ない。全ての仕事に責任がある！；向いていない仕事なんてない。そこから逃げる自分がいるだけだ　ほか）
第２章　社員の最高の報酬は、お客さまの笑顔（一生懸命は、やがて感謝の交換につながる；上司の仕事は、舞台監督のように演者を輝かせること　ほか）
第３章　店長の仕事は、楽しい職場をつくること（失敗を生かして自らを変える；理想は共有すべきものである　ほか）
第４章　メンターとの出会いこそが、自分の人生を輝かせる（目の前で起きていることではなく、物事の本質を見ろ！；部下の声にならない声を聴け　ほか）

「BOOKデータベース」より