人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった
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人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった
かも出版 , サンクチュアリ出版 (発売), 2021.1
改訂版!
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ジンセイ デ タイセツナ コト ワ ミンナ マクドナルド デ オソワッタ
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Note
初版: 新潮社 (2012年刊)
Description and Table of Contents
Description
指示待ちスタッフが主体的に動き出す、驚きの仕組みとは？マクドナルドが創業約５０年間で積み重ねた人材育成術の秘密。マクドナルド３，３００店舗中、従業員満足度、セールス伸び率、お客様満足度、日本一を獲得した伝説の元店長が語る！
Table of Contents
- 第１章 マクドナルドのアルバイトは、なぜニコニコして働くのか（肩書きは関係ない。全ての仕事に責任がある！；向いていない仕事なんてない。そこから逃げる自分がいるだけだ ほか）
- 第２章 社員の最高の報酬は、お客さまの笑顔（一生懸命は、やがて感謝の交換につながる；上司の仕事は、舞台監督のように演者を輝かせること ほか）
- 第３章 店長の仕事は、楽しい職場をつくること（失敗を生かして自らを変える；理想は共有すべきものである ほか）
- 第４章 メンターとの出会いこそが、自分の人生を輝かせる（目の前で起きていることではなく、物事の本質を見ろ！；部下の声にならない声を聴け ほか）
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