「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
著者
書誌事項
「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
Clover出版, 2021.2
- タイトル読み
-
ユウリョウ コキャク ト アクシツ コキャク オ 100% ミヌク ホウホウ : フタツ ノ パターン ニ ワケル ダケ ストレス フリー ノ コキャク タイオウ マニュアル
大学図書館所蔵 件 / 全1件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
通販の債権管理・リスクマネジメント歴３０年の黒子が大手企業を含むインターネットビジネス６００社以上に指導・講演してきた内容を初公開！「お客様さまは神様」ではありません！「悪意ある顧客」を定義すればクレームは怖くない！！売り上げアップ！ストレスゼロ！！顧客対応にかかわるビジネスパーソン必読の書。
目次
- 第１章 「悪意ある顧客」を定義する
- 第２章 悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉
- 第３章 悪意ある顧客に毅然として対応する
- 第４章 顧客の声を分析して業績を上げる
- 第５章 全社員一丸でのリスクマネジメント体制をつくる
- 第６章 決済と債権にまつわるトラブルの話
「BOOKデータベース」 より